ChurRiz吉粿 退換貨與售後服務政策

感謝您支持 ChurRiz吉粿！為了保障您的消費權益與食品安全，請於下單及收貨時詳細閱讀以下退換貨政策：

一、 通訊交易鑑賞期例外說明

• 本賣場販售之商品為 冷凍/冷藏溫層配送之食品，依據《消費者保護法》第19條第1項但書及行政院頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，本商品屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品。

• 本官網全站冷凍食品不適用網購 7 天鑑賞期（無條件退換貨）之規定。商品一經出貨，除商品本身瑕疵、變質或運輸過程導致之嚴重損傷外，恕無法接受無條件退換貨。

二、 受理退換貨之瑕疵標準

若收到商品時發現以下狀況，我們將無條件為您辦理退換貨，相關運費由 ChurRiz吉粿 全額負擔：

1. 商品毀損或失溫：因物流運輸過程導致包裝破損、失溫退冰或內容物變質。

2. 品項不符：收到之商品內容、數量與訂單明細不符。

3. 品質瑕疵：商品包裝失密導致非人為變質。

三、 瑕疵通報與處理流程

為保障您的權益，收到商品時請依以下步驟處理：

1. 全程開箱錄影與拍照：請於收到商品 24小時內 開箱檢查，並將「外箱託運單」、「商品瑕疵狀況」拍照與錄影留存。

2. 保持商品原狀：請妥善保留原外包裝、冰寶/保冷劑及商品本體，並將商品立即放回冷凍庫（-18°C以下）保存，切勿自行丟棄或食用。

3. 聯繫客服：請透過官網線上客服、官方Line或客服信箱，提供「訂單編號」、「開箱照片/影片」及「問題描述」，我們將於工作日儘速為您辦理重發或退款。

注意事項：若因收件人資料填寫錯誤、手機關機、無人收貨導致物流無法送達而致商品退冰變質，或未能於收到商品24小時內提供瑕疵照片/影片者，恕無法補發或退款。

四、 退款方式與作業時間

確認符合退款條件後，我們將於 7 個工作天內完成退款流程：

• 信用卡付款：直接辦理刷退，實際退款入帳時間依各發卡銀行作業流程為準（通常顯示於下一期帳單）。

• 超商代碼/ATM轉帳：請提供購買人本人之銀行帳戶（包含銀行名稱、分行及帳號），我們將透過轉帳方式將款項退回。

五、 個人資料保護與權益聲明

辦理退換貨時，您所提供之姓名、電話、地址及銀行帳戶等個人資料，僅限於處理本次退換貨與退款作業使用，本公司將嚴格遵守個人資料保護法規定，絕不外洩。

ChurRiz吉粿 客服資訊

• 客服專線：0911-112-718

• 客服信箱：churriz1222@gmail.com

• 服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）